Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Veuillez noter qu'en raison de la nature personnelle et intime de nos produits, nous appliquons une politique stricte de non-retour et de non-échange des articles achetés, à moins qu'ils ne soient défectueux.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse admin@luxxxtasy.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés au fournisseur. L'adresse est disponible lorsque le retour est accepté.

 

Cette politique est mise en place pour donner la priorité à la santé, à la sécurité et à la tranquillité d'esprit de nos précieux clients. Tout produit conçu pour entrer en contact avec des fluides corporels ou la peau n'est ni retournable ni revendable.

 

Une fois que ces articles quittent notre entrepôt, ils sont considérés comme usagés et ne peuvent être retournés.

 

Ceci inclut - Vibrateurs et dildos - Kits de douches et de lavement - Jouets anaux, perles et plugs - Dispositifs pour bites et boules, anneaux de bite et manchons de bite - Bâillons et cordes - Lingerie et vêtements pour hommes - Lubrifiants, huiles de massage, préservatifs, peintures pour le corps et poupées sexuelles.

 

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération concernant cette politique. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Politique de retour et de remboursement pour les vêtements :

 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse admin@luxxxtasy.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés au fournisseur. L'adresse est fournie si nécessaire.

 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse admin@luxxxtasy.com.

 

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse admin@luxxxtasy.com.

 

Politique de remplacement des articles défectueux :

Si vous recevez un article défectueux dans les 7 jours suivant l'achat, nous serons heureux de le remplacer par le même article. Pour entamer la procédure de remplacement, veuillez nous contacter par courrier électronique et nous fournir les informations suivantes :

- Numéro de commande (figurant dans le coin supérieur droit de votre facture) ou numéro de confirmation de commande en ligne

- votre nom

- Une description détaillée du défaut.

Nous vous répondrons avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA), qui doit accompagner l'article retourné. Veuillez noter que nous ne pouvons traiter aucun retour sans un numéro d'autorisation de retour valide. Lorsque vous retournez l'article défectueux, assurez-vous qu'il comprend : - Toutes les pièces et l'emballage d'origine - Les piles (le cas échéant) - Les cordons et les commandes - Les cartes de garantie non remplies  - et - Les instructions.  Le client est responsable des frais d'expédition de l'article qui nous est retourné.

Une fois que nous aurons reçu l'article défectueux, nous vous enverrons rapidement et gratuitement un nouvel article de remplacement.

 

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Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.